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湘潭縣人民政府政務服務中心窗口服務滿意度問卷調查結果反饋

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  為進一步了解湘潭縣人民政府政務服務中心窗口向單位和廣大群眾提供行政審批及便民服務的真實情況,湘潭縣人民政府門戶網站開展了“湘潭縣人民政府政務服務中心窗口服務滿意度問卷調查”, 現將本次調查問卷的開展情況匯報如下:

  一、 調查基本情況

  該問卷調查從2018年9月6日開始至2018年10月12日結束,調查問卷有16道題目,問題主要涉及調查參與者的基本情況,湘潭縣人民政府政務服務中心設備完善情況,工作人員的服務態度、辦事效率等情況的調查。

  二、 調查數據統計

  調查結果顯示:

  1、參與調查答卷的人員中,25歲以下占16.0%,25-35歲占52.0%, 35-45歲占26.0%,45歲以上占6.0%;

  2、職業為行政機關的占46.0%,事業單位的占12.0%,企業的占8.0%,自由職業的占14.0%,農民的占6.0%,學生的占4.0%,其他的占10.0%;

  3、對湘潭縣人民政府政務中心總體印象的很好占88.0%,較好的占6.0%,,一般的占2.0%,較差的占4.0%;

  4、對湘潭縣人民政府政務服務中心窗口工作人員的服務態度非常滿意的占88.0%,較滿意的占8.0%,一般的占0%,不滿意的占4.0%;

  5、對湘潭縣人民政府政務服務中心窗口工作人員的工作效率非常滿意的占88.0%,較滿意的占8.0%,一般的占4.0%,不滿意的占0%;

  6、對湘潭縣人民政府政務服務中心窗口工作人員所具備的專業知識非常滿意的占90.0%,較滿意的占8.0%,一般的占0%,不滿意的占2.0%;

  7、認為湘潭縣人民政府政務服務中心大廳環境及各項設施完善的占94.0%,一般的占6.0%,不完善的占0%;

  8、認為湘潭縣人民政府政務服務中心窗口的辦事程序非常規范的占86.0%,比較規范的占12.0%,不規范的占2.0%;

  9、認為湘潭縣人民政府政務服務中心窗口工作人員規范穿戴了工作裝上崗的占100%;

  10、認為湘潭縣人民政府政務服務中心窗口工作人員規范佩戴工作證上崗的占98.0%,認為沒有規范佩戴工作證上崗的占2.0%;

  11、認為湘潭縣人民政府政務服務中心有窗口工作人員上班時間窗口空崗、串崗的情況的占16.0%,認為沒有此類情況的占84.0%;

  12、到湘潭縣人民政府政務服務中心辦事有遇到窗口工作人員不一次性告知,導致其“來回跑”的情況的占14.0%,沒有遇到此類情況的占86.0%;

  13、認為湘潭縣人民政府政務服務中心有窗口工作人員上班時間窗口打游戲、炒股、看影視劇等情況的占12.0%,認為沒有此類情況的占88.0%;

  14、認為湘潭縣人民政府政務服務中心存在辦理手續需要在中心和原單位兩頭跑或必須到原單位辦理的現象的占16.0%,認為不存在此情況的占84.0%;

  15、認為湘潭縣人民政府政務服務中心窗口受理、辦理的事項能在承諾時限內辦結的占98.0%,認為不能在承諾時限內辦結的占2.0%;

  16、認為到湘潭縣人民政府政務服務中心辦事有遇到亂收費的行為的占14.0%,認為沒有的遇到此類情況的占86.0%。

  三、調查結果分析

  通過對本次在線調查結果的分析,大部分辦事群眾認為湘潭縣政務服務中心大廳環境及各項設施完善、辦事程序規范;辦事員的服務態度熱情誠懇、辦事效率又快又好、專業知識充分完備,基本上能做到規范穿戴工作裝、規范佩戴工作證上崗,總的來說對湘潭縣政務服務中心的總體印象良好。辦事群眾同時提出了湘潭縣人民政府政務服務中心窗口服務的一些不足如:仍存在窗口工作人員上班時間窗口空崗、串崗、打游戲、炒股、看影視劇等情況,存在辦理手續需要在中心和原單位兩頭跑或必須到原單位辦理的現象等。

  下一步工作中我中心將進一步提高窗口服務水平,優化辦理流程,加強溝通說明,讓群眾辦事更簡單、便捷。

  湘潭縣人民政府政務服務中心

  2018年10月12日

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