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湘潭縣12345服務熱線簡報2018年第4期(總第15期)

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  本期概要

  ★推進完善“12345”熱線信息知識庫

  ★縣政府督查室通報1-8月份各類訴求辦理情況

  ★九月十月訴求辦理基本情況

  ★九月十月各類訴求辦理問題清單及統計數據

  推進完善“12345”熱線信息知識庫

  為實現各部門數據信息共享、互聯互通,保證熱線平臺及時、高效運行,10月9日起,縣政務服務中心“12345”熱線辦的相關負責人及工作人員對15家熱線承辦單位開啟了走訪工作。走訪中,工作人員通報了今年以來熱線辦件的相關情況,督促各承辦單位認真落實完善“12345”熱線的“采編、更新、審核、報送本單位信息知識庫規范答案”的職責,同時聽取他們的意見和建議。熱線系統知識庫需要完善的內容主要包括三個方面,一是需要社會公眾廣泛知曉或者參與的,二是涉及公民、法人或者其他組織切身利益的,三是各部門業務咨詢電話、經辦人等一些基本情況。截止10月底已有10家單位上傳系統50余條政策和信息,通過不斷完善熱線平臺知識庫,我縣“12345”平臺系統為群眾提供更高效率的政務服務,同時大大提高了話務員的工單辦處效率和服務質量。

  縣政府督查室通報1-8月份各類訴求辦理情況

  今年十月份,縣政府督查室下發第十八期《政務督查》,通報了我縣“12345”公共服務和投訴舉報平臺1-8月份各類訴求的辦理情況,指出了存在的問題并對下步工作進行了要求。

  今年8個月我縣共計處理各類訴求3867件,訴求反映突出的問題涉及社會治安管理、城市管理、環境保護、交通運輸、民生保障、水電氣訊、文化教育、住房建設、基礎設施建設,土地征收補償及后續問題等。大部分承辦單位對訴求工作高度重視,認真調查處理,結果反饋及時,同時存在重視程度不夠、辦理質量不高、辦理實效不強等問題,在下階段要求各承辦單位提高認識、夯實責任、強化督查認真抓落實。

  九月十月訴求辦理基本情況

  2018年9、10月各類訴求達1137件次,其中市(縣)長熱線接聽量達2247件次,下派工單620件次,當場回復群眾343件次,及時回復率97%,滿意率92%;市長信箱21封,及時回復率100%,滿意率76%;縣長信箱 87封,及時回復率85%;湘潭縣政風行風熱線66件,及時回復率92%。各類訴求中群眾反映突出的問題涉及社會治安管理87件次、城市管理29件次、環境保護144件次、交通運輸110件次、民生保障45件次、水電氣訊56件次、文化教育55件次、住房建設93件次、基礎設施建設15件次。市(縣)長熱線辦件量大的有縣公安局80件、縣住建局50件、縣城管局46件、縣教育局35件、易俗河鎮33件。

  九月十月各類訴求辦理問題清單及訴求統計數據

  附件1:2018年九月十月各類訴求辦理問題清單

  附件2:2018年九月十月湘潭縣辦理市(縣)熱線情況統計表

  附件3:2018年九月十月湘潭縣辦理市長信箱情況統計表

  附件4:2018年九月十月湘潭縣縣長信箱辦理情況統計表

  附件5:2018年九月十月湘潭縣政風行風熱線辦理情況統計表

  9月、10月各類訴求辦理待整改清單.xlsx市(縣)長9.10月份熱線統計表.xls市長信箱9.10月份統計表.xls縣長信箱9.10月份統計表.xls政風行風9.10月份統計表.xls

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