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湘潭縣12345服務熱線簡報2018年第3期(總第14期)

發布日期:     來源:

    

  本期概要

  ★召開湘潭縣“12345”熱線工作年中督辦會

  ★下發文件規范辦理各類訴求

  ★七八月訴求辦理基本情況

  ★七八月訴求優秀辦件

  ★七八月各類訴求統計數據

  召開湘潭縣“12345”熱線工作年中督辦會

  8月17日,湘潭縣召開“12345”熱線工作年中督辦會,14個熱線承辦單位分管熱線工作的領導參會,并分別對7個重復投訴熱線辦件和1-7月不滿意市長信箱辦件進行表態發言,縣委常委、常務副縣長周賢在會上講話。過去的7個月,湘潭縣熱線工作成績可圈可點,縣級熱線平臺順利建成并正常運轉,增設縣“12345”熱線話務員4名,被市政府評為2017年度全市“市長熱線”辦理優勝單位,同時在縣政府門戶網站開設熱線專欄,整合縣長信箱板塊,通過熱線系統進行統一交辦和回復。對比去年各類訴求總量超出1716件次,是去年同期的2倍多。

  會議指出,我縣熱線工作在聯系群眾、為民解困、凝聚民心等方面的作用日益凸顯,但仍普遍存在以下問題:一是重視不夠,一拖再拖、反饋延時。二是相互推諉,回應不及時。三是敷衍應付,落實成空。

  會議要求,各職能部門要牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,力求快速、高效地解決群眾反映的實際訴求。各參會單位要將各類重復訴求和不滿意信件在8月底前再次整改落實,力爭群眾的滿意和理解。同時,會議強調,我縣“12345”熱線工作務必要做到“三個切實”:一是要切實高度重視。以群眾反映的訴求為切入點,小中見大,著力解決百姓生活中的痛點和難點。二是要切實壓實責任。熱線工作要明確分管領導,有專人負責,理性區分實際問題和無理要求,及時加強溝通與對接,確保“事事有回應,件件有成效”。三是要切實加強督查考核。充分發揮績效考核“指揮棒”的作用,以市對縣熱線工作的考核標準,加強對各職能部門的考核。

  下發文件規范辦理各類訴求

  為進一步加強對全縣熱線工作的組織領導,切實提高訴求工單的辦理質量,嚴格規范處置流程,強化責任擔當,推進各類訴求辦理實效,湘潭縣人民政府辦公室下發文件《關于印發<湘潭縣“12345”公共服務和投訴舉報平臺各類訴求辦理細則>的通知》(潭縣政辦函〔2018〕92號)。文件中結合省市縣相關熱線和信箱工作的要求,明確了各類訴求的受理范圍、辦理機構及辦理類別,對辦理的5類訴求的受理、交辦、承辦、反饋、延期、重復交辦等流程分別進行了詳細規范和要求,對接通率、在線辦結率、按時辦結率、督辦率、回訪率和回訪滿意度進行責任明確,同時進一步加強細化監督、督辦、考核內容。

  七八月訴求辦理基本情況

  2018年7、8月各類訴求數量較去年同期均翻番增長。其中市(縣)長熱線接聽量達1217件次,下派工單745件次,當場回復群眾472件次,回復率98%,滿意率96%;市長信箱27封,及時回復率100%,滿意率77.3%;縣長信箱110封,及時回復率100%;湘潭縣政風行風熱線80件,及時回復率92%。各類訴求中群眾反映突出的問題涉及社會治安管理142件次、城市管理154件次、環境保護179件次、交通運輸93件次、民生保障109件次、水電氣訊89件次、文化教育134件次、住房建設36件次、基礎設施建設26件次。市(縣)長熱線辦件量大的有縣公安局74件、縣城管局55件、易俗河鎮52件、縣教育局48件、縣住建局39件。

  七八月訴求優秀辦件

  1、縣長熱線(1807061145100);承辦單位:縣教育局。

  2018年7月6日多名群眾來電反映易俗河多所幼兒園透露因縣教育局要求暑假期間幼兒不能留園,且已多收費用也不退還,很多家長意見很大。縣教育局面對短時間內接到的同一類容訴求,局領導高度重視,及時安排工作人員迅速處理此事。工作人員與來電群眾進行一一解釋:因縣局執行市教育局《湘潭市教育局關于2018年全市中小學幼兒園暑假工作安排的通知》文件規定下發了相應的放假通知,全縣幼兒園參照中小學放假時間執行。對于部分幼兒園保育保教費、伙食費是按五個月收取的應依照據實退費的原則合理退還多余費用;少數家長要求繼續讀完第五學月余下學時,可由家長提出書面申請,并向易俗河鎮中心校備案,不再另行收取費用。來電群眾都表示滿意。

  2、縣長熱線(1807292732100);承辦單位:縣人社局。

  2018年7月29日市民反映其今年3月份入職洛力家具廠,工廠當時是說押一個月工資,應該在六月底發五月份的工資,現在都七月底了,5月份的工資還沒有發放。縣人社局接到工單后到廠家進行情況調查,該廠于7月31日發放了投訴人5月份的部分工資,其余下的另一部分工資單位承諾近期發放。縣人社局聯系訴求群眾并對其作詳細政策宣講和提供相關建議:根據《勞動法》和《勞動合同法》的規定,勞動者與用人單位應當訂立書面勞動合同;工資應當以貨幣形式按月支付給勞動者本人,不得克扣或者無故拖欠勞動者的工資。未按時發放員工工資的情況應及時向用人單位提出,請求用人單位予以糾正,當用人單位拒不糾正其違法行為時,可依法請求解除勞動關系,并要求用人單位依法給予經濟補償;投訴人也可以可提供書面材料到勞動保障監察大隊進行投訴。群眾對此表示滿意。

  3、縣長熱線(1808092971100);承辦單位:縣自來水公司 。2018年8月9日縣自來水公司接到關于易俗鎮吳家巷城南公寓經常停水,每次停水都沒有通知,嚴重影響其生活,打電話給自來水公司也沒妥善處理,故致電投訴。公司工作人員迅速與用戶取得聯系并作解釋:8月9日上午9點33左右,因電力局供電設備跳閘,導致公司水廠停電,9:50左右電力局恢復供電,水廠供水正常,由于該情況不在公司計劃性停水范疇,故未能及時通知用水戶,給群眾帶來了不便,同時縣自來水公司承諾將不斷完善停水信息發布。群眾表示理解和滿意。

  4、縣長熱線(1808103006100);承辦單位:縣城管局。      2018年8月10日,市民來電反映:其住在水岸龍庭1棟,其小區正門有人燒烤攤攤,夜晚噪音非常大,嚴重影響睡眠,市民對此表示困擾。縣城管局接到工單后第一時間安排執法人員赴現場查勘,經執法人員做工作后,水岸龍庭1棟小區正門口燒烤攤已經撤走,不再經營。縣城管局于8月13日與投訴人取得聯系,并承諾今后將加大此區域的日常巡查及監管。投訴人對處理結果滿意。

  5、市長熱線(201808160140099);承辦單位:縣公安局。2018年8月16日市民來電反映湖南新裝養老福利有限公司存在合同詐騙,其向湘潭縣公安局反映,并于6月2日立案,由經偵支隊辦理,當時辦案人員稱1月內會將涉案人員抓捕到位,但至今沒有下文。縣公安局了解情況后及時與訴求人聯系并說明:“馮衛國等人合同詐騙案”已于2018年6月26日立案偵查,因該案涉及的時間跨度大、證據收集難度大,目前仍在偵辦當中。同時為訴求群眾留下相關辦公電話方便了解案件偵辦進展情況。群眾對此表示滿意。

  七八月各類訴求統計數據

  附件1:2018年七八月湘潭縣辦理市(縣)熱線情況統計表

  附件2:2018年七八月市長信箱情況統計表

  附件3:2018年七八月縣長信箱辦理情況統計表

  附件4:2018年七八月湘潭縣政風行風熱線辦理情況統計表

  報:縣委常委、縣人大正副主任、縣政府正副縣長、縣政協正副主席、天易經開區正副主任

  送:市人民政府政務服務中心、市長熱線辦、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協辦、天易經開區管理委員會、縣紀委縣監察委

  7、8月份市(縣)長熱線統計表.xlsx7、8月份市長信箱統計表.xls7、8月份縣長信箱統計表.xlsx7、8月份政風行風統計表.xls

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