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縣長熱線綜合投訴平臺簡報2017年第3期(總第11期)

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  一、辦理基本情況

  (一)市長(縣長)熱線。今年三季度共計辦理市長熱線“12345”轉交工單693件,按時辦結率100%,回訪群眾滿意率99.4%;直接受理縣長熱線電話下派工單33件,按時回復率100%,回訪群眾滿意率100%。其中投訴涉及城市管理172件次,環境保護96件次,基礎設施21件次,社會治安管理109件次,水電氣訊46件次,交通運輸84件次,民政社保55件次,房產國土47件次,文化教育33件次,“三農”問題27件次,其他投訴和求助3件次。

  (二)市長信箱。三季度共計辦理市長信箱25封,按時辦結率100%,群眾滿意率87.5%,較前兩個季度群眾滿意率有所提升。

  (三)縣長信箱。季度在縣政府門戶網站上收到群眾來信148封,其中重復和廣告類信件、來信無詳細聯系方式及所反映內容不清楚等無效信件5封,轉辦有效信件143封,及時回復94.8%。所有有效信件均在縣政府門戶網站上進行公開答復。

  (四)政風行風。因本季度對“政風行風”欄目進行審核程序的技術處理,數據統計不全面。

  二、本季度工作動態

  1.三季度在市長熱線的按時辦結率和群眾滿意率湘潭縣排名連續全市前列。

  2.縣國土局辦理市長信箱關于彭勝4次來信處理回復件作為全市優秀信箱辦件被全市通報表揚。

  3.今年7月份以來,啟動了縣級“12345”熱線網絡平臺籌建工作。今年我縣建立縣級“12345”熱線網絡平臺是縣委、縣政府做出的一項重大決策,是對縣長熱線電話的升級和創新,是集電話、網站、短信、微信等受理服務功能于一體的涵蓋公共服務、消費投訴、經濟違法行為舉報和行政效能投訴等功能的公共服務和投訴舉報平臺。

  三、優秀辦件學習

  1. 規范市場經營秩序,保障道路的正常通行。(供稿單位:湘潭縣城市管理和行政執法局)

  【基本情況】湘潭縣易俗河牛頭嶺大市場靠鳳凰路附近占道經營嚴重,影響車輛行人通行,請相關部門關注處理。

  【處理過程】接到投訴人反映的情況后,我局迅速現場調研摸排情況,并制定整治工作方案。于7月30日對牛頭嶺大市場進行了集中整治行動,對所有出店、占道經營堅持“零容忍”,發現有占道經營、出店經營縣不聽勸告者,堅決執行嚴管重罰。有效規范了牛頭嶺大市場附近的經營秩序,保障了道路的正常通行。同時,加強了對該片區的常態化管理。

  【工作感悟】出店經營、占道經營是城市亂象中最常見、最易反彈的一種,是創建文明城市需要解決的重點難點之一,必須保持高壓、堅持常態。接到市民提出的關于占道經營、出店經營的投訴,應該高度重視,迅速反映,及時進行整治,確保城區道路安全暢通。

  2. 杜絕私挖亂采等違法開采行為,保護森林資源和生態環境(供稿單位:譚家山鎮人民政府)

  【基本情況】市民反映:湘潭縣譚家山鎮響垅村在督察組明確說明不能開采石頭的情況下還在繼續挖。請相關部門處理。

  【處理過程】接到情況反映后,我鎮主要負責人立即安排鎮國土所和林業站工作人員前往調查核實。經查,湘潭縣國土資源局已于2016年對該處采石行為做了行政處罰。我鎮多次對其下達停工通知,勒令其停止違法行為,但當事人仍多次復工開采。目前,該處處于停業整頓期間,正根據要求依法辦理相關手續。我鎮會跟進其手續辦理情況,同時聯合執法部門,加強實時監督和檢查,杜絕私挖亂采等違法開采行為。

  【工作感悟】非法開山采石嚴重破壞森林資源和生態環境,依法保護森林資源離不開廣大人民群眾共同參與,同時相關部門要健全完善長效機制,加大經常性的執法巡查、檢查、督查力度,及時嚴厲打擊和查處新發生的違法采石采砂行為。

  3. 積極開展防汛工作  確保早日恢復生產生活(供稿單位:云湖橋鎮人民政府)

  【基本情況】湘潭縣云湖橋鎮百岸村馬家組因7月1號突發洪水,導致其村組受災,至今都未有政府人員到現場進行處理和慰問。請相關部門處理,謝謝!

  【處理過程】接到投訴人反映的情況后,我鎮立即將情況反映給責任單位鎮民社辦。經調查核實,7月1日晚,投訴人房屋被洪水淹沒,情況屬實,當晚,鎮村干部分別上戶疏散群眾,確保人員無傷亡,7月2日,村干部分別上戶調查核實災情,7月3日,鎮村干部對所有被洪水淹沒的受災家庭進行慰問,每戶發放一袋米、一瓶油,投訴人的家庭已通過村上領取并確認簽字。下一步,我鎮將開展災情統計,防疫消毒,水毀工程修復,疏導群眾心理等工作,盡早使群眾恢復正常生產生活。

  【工作感悟】6月22日以來,持續強降雨來襲,面對嚴峻的防汛搶險形勢,云湖橋鎮上下齊心協力,不分晝夜,全力以赴投入到防汛抗災工作中。接到市民提出的涉及受災群眾安置慰問的投訴,相關職能部門應當高度重視,積極協調處理,及時化解矛盾,確保有序開展災后重建工作。

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