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縣長熱線綜合投訴平臺簡報2017年第1期(總第9期)

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  一、辦理基本情況

  今年第一季度,我縣縣長熱線綜合投訴平臺共計處理各類投訴285件次(其中市長熱線188件次、市長信箱30封、縣長熱線25件次、縣長信箱42封),按時辦結率100%,回訪群眾滿意率93%;政風行風熱線161條(其中投訴類60條、咨詢類72條、建議類29條),及時回復154條,及時回復率95.6%;辦理回復《我有問題問市長》11條。

  二、熱點內容介紹

  本季的熱線和信箱投訴熱點:一是涉及廣場噪音、商販叫賣、廠房作業、工地深夜施工等噪音擾民投訴,局部地段垃圾污水污染等城建市容問題,其中工地深夜施工投訴尤為突出;二是季節性日常生活投訴,如春耕生產、假期補課、開學收費等;三是占地產生的違章建房、占地補償、耕地承包權糾紛、非法挖沙、田土分配等土地問題;四是機關工作人員工作態度、辦事作風、工作流程效率有質疑和意見的行政效能投訴等;五是村民用電用水、村級公路、舉報村干部等三農問題的訴求。

  本季的政風行風熱線熱點:一是相關政策的咨詢,如婚姻法、職稱評定、生育保險、養老保險等;二是在建設“精美湘潭”的相關反映,如工程項目通宵施工噪音擾民、城市公交運行、收費、主干道道路標志建議等;三是住房問題,如尚御尊城商品房證件辦理、違章建筑舉報問題、房地產價格備案問題等;四是生活環境問題投訴,如垃圾處置不及時、污水排放不合理等。

  三、存在問題和困難

  存在主要問題:目前,與其他縣市區相比,我縣存在的突出問題為:回復滿意率偏低,在全市縣區排名靠后。

  如市長信箱第一季度回復信件30封,其中不滿意信件13封,回復滿意率56%;縣長熱線處理25件次,重復投訴的10件次,回復滿意率60%。

  具體情況分析:

  一是部分單位對熱線工作不夠重視,效率低下。我縣少部分單位接通知后,不能及時領取工單、按時處辦并及時上報結果,甚至少部分工單需經多次催單仍超期上報,致使訴求處理結果多屬應付式,導致全縣總體訴求群眾滿意率偏低。

  二是我縣接單數日漸增多。隨著全市“12345”熱線平臺不斷完善,市長熱線交辦工單數不斷攀升,今年第一季度比去年同期多辦結125件次,數量增長3倍多,且辦理訴求類別由之前的3類增長至現如今6類。

  三是部分訴求處辦有難度。如涉及縣城基礎設施建設或全縣經濟社會展大計等短時間難以解決,部分訴求涉及的單位間行政職權劃分不清,多部門溝通協調不足,部分歷史遺留或已辦結的上訪案件問題以及部分老上訪戶、上訪老問題重復訴求,導致群眾滿意率低。

  四、優秀辦件學習

  1. 煤氣空罐堆車庫 排除隱患保安全(縣住建局)

  【基本情況】

  2017年1月2日,齊先生反映湘潭縣易俗河鎮金豪小區4棟1單元靠金桂一路的第三個車庫內存放了大量液化氣瓶,存在安全隱患。

  【處理過程】

  接到市長熱線交辦后,我局工作人員根據投訴人提供的安全隱患線索,2017年1月4日上午,我單位聯合易俗河鎮政府、金豪小區居委會對易俗河鎮金豪小區4棟1單元靠金桂一路的第三個車庫進行了檢查,發現該車庫內存放有11只50公斤規格的液化氣鋼瓶,經過鑒定,存放的11只鋼瓶均為空瓶,沒有充裝液化石油氣,據此,我單位對鋼瓶進行了清理、轉運處理。

  【工作感悟】

  將大量煤氣空罐存放在居民樓樓下的車庫內,存在較大的消防和安全隱患,氣罐所有者對煤氣安全知識缺乏,我們在安全用氣知識的宣傳力度和廣度方面還有待進一步加強。

  2. 油漆氣味擾百姓   環保出擊保安康(縣環保局)

  【基本情況】

  2017年2月6日,劉先生反映湘潭縣易俗河鎮金鈴路如意汽車油漆冷作店在進行噴漆作業時油漆氣味刺鼻,影響周邊居民生活。

  【處理過程】

  接到市長公開電話交辦單后,我局于2017年2月9日下午,派執法人員到金羚路如意汽車油漆冷作店進行檢查,經查,該店系業主趙磊于2016年12月從別人手中轉讓而來,轉讓以后沒有檢查廢氣處理設施是否安裝并運行有效,也沒有辦理任何行政許可手續。我局執法人員當場下達了現場監察文書,要求該店一是立即停止環境違法行為;二是要求該店在未取得行政審批前,不得擅自恢復生產經營,如果恢復生產經營,我局將按照《中華人民共和國環境保護法》第63條和《中華人民共和國大氣污染防治法》第108條進行處理;三是要求該店在15個工作日內到天易示范區環保局政務服務股窗口辦理相關環保手續。同時下達了責令停止排污決定書(潭縣環停排[2017]第0003號),我局將繼續加強對該店的日常監管,并以暗訪的方式進行復查。

  【工作感悟】

  近些年來,隨著人們的環保意識不斷覺醒,因油漆作業產生揮發性氣味的投訴件日益增多,嚴重影響老百姓的日常生活。環保部門將加大對環境違法的執法力度,為人民群眾提供良好的生活環境。

  3. 多部門聯動  保群眾安全(花石鎮)

  【基本情況】

  市民來電反映:因湘潭縣花石鎮雙橋村甘子組一條農田灌溉渠道塌方,導致水蔓延至馬路上,存在安全隱患,此路是學生與村民出行的必經之道,請相關部門聯系投訴人并處理.

  【處理過程】

  接到工單后,湘潭縣花石鎮人民政府迅速通知了雙橋村辦點干部、鎮公路管理站站長,經與公路管理站同志和雙橋村村干部于3月8日一同前往訴求群眾謝志云家中,查看并了解現場情況后,當場做下承諾,于第二天將派遣車輛、人員前來進行妥善解決,并迅速將此路疏通!謝志云先生表示滿意!

  【工作感悟】

  農田灌溉渠道塌方落問題不是小事,接到村民提出的類似投訴,更應加大處理力度,多部門聯動,杜絕類似安全隱患,確保人民群眾生命財產安全,。

  4. 水利建設進度慢  政府監督促整改(石鼓鎮)

  【基本情況】

  市民反映:湘潭縣石鼓鎮珠聯村修水利沒修好,請相關部門處理。

  【處理過程】

  接到情況反映后,石鼓鎮迅速與珠聯村村委聯系,了解該村水利工程建設的詳細情況,并趕赴施工現場查看。經了解,珠聯村水利建設項目在該市民投訴之前,鎮水利站已經要求施工方對所提項目進行整改,但由于近期雨水天氣較多,施工進度緩慢,故整改還未到位。3月21日,我鎮水利站負責人與該市民取得聯系,對項目施工情況進行了說明,并表示鎮政府一定會督促施工方盡快整改到位,不影響村民日常生產生活。

  【工作感悟】

  完善基本農田水利設施,無論是對緩解當前頻發的水旱災害還是保障實現農業可持續發展、增加農民收入、加強農村環境保護乃至建設美麗鄉村,都具有極其重要的意義。接到市民提出的類似熱點投訴,政府部門應督促各類利民惠民項目的落實,讓市民真正享受到實惠,體會到便利。

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